お支払い済みのご注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、商品が発送される前に、できるだけ早く support@parasoru.com までメールでご連絡ください。
発送準備が完了している場合は、発送前であっても変更・キャンセルをお受けできないことがあります。
以下の点にご注意ください。
サポートが必要な場合は、お早めにお問い合わせください。Parasoruカスタマーサービスが対応いたします。
Parasoruの商品価格はすべて消費税込みです。チェックアウト時に追加の税金が加算されることはありません。
注文確認画面に表示される合計金額が、最終的にお支払いいただく金額です。
ご利用可能なお支払い方法は、ご注文確定前のチェックアウト画面でご確認いただけます。
Klarnaの支払期限・分割回数・手数料等は、決済画面に表示される条件とKlarnaの規定に従います。日本国内への配送・日本円でのお支払いを含め、すべてのご注文でのご利用を保証するものではありません。
詳しくは「お支払い方法」をご確認ください。
注文番号は、ご購入後すぐに送信される注文確認メールでご確認いただけます。
発送状況についてご不明な点がございましたら、Parasoruカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス：support@parasoru.com
クーポンコードをご利用いただけない場合は、Parasoruカスタマーサービスまでお問い合わせください。
クーポンコードが使用できない主な理由として、以下が考えられます。
お問い合わせの際は、ご利用のクーポンコードと注文内容をお知らせください。
組み立て方法や所要時間、必要な工具は商品によって異なります。説明書を同封しておりますので、記載された手順に沿って組み立ててください。
工具の付属有無や別途必要な工具、組み立てに必要な人数については、各商品ページおよび説明書をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
パラソルの耐風性能は、モデルや設置・固定条件によって異なります。詳しくは各商品ページおよび取扱説明書をご確認ください。
強風時や台風の際は必ずパラソルを閉じ、安全な場所へ収納してください。風が強くなってきた場合も、早めに閉じることをおすすめします。
パーゴラなどの固定式商品については、各商品の設置条件および荒天時の注意事項に従ってください。
生地には撥水加工が施されていますが、長時間の雨にさらすと内部に水が染み込む可能性があります。使用後は必ず乾いた状態で閉じ、カバーをかけることをおすすめします。
汚れが付着した場合は、中性洗剤を薄めた水でやさしく拭き取ってください。漂白剤や研磨剤の使用は避け、日陰で十分に乾かしてから収納してください。専用カバーを使用することで、より長く美しい状態を保てます。
日よけ性能やUPF値、紫外線カット率は商品によって異なります。詳しくは各商品ページに記載の仕様をご確認ください。
ダブルベンチレーション構造を採用したモデルは、傘下の風通しにも配慮した設計です。
傘下の温度や体感温度は、日差し、気温、風通し、設置場所などによって異なります。
ご注文は通常、1～2営業日以内に処理いたします。商品を配送業者へ引き渡した後、通常 3～7営業日以内にお届けします。
ご注文からお届けまでの目安は、通常 4～9営業日です。
祝日、繁忙期、悪天候、配送業者の事情などにより、通常よりお届けに時間がかかる場合があります。
日本国内への送料は無料です。北海道、沖縄県、離島を含む配送可能な地域について、標準配送料はかかりません。
発送準備が完了する前であれば、配送先住所の変更を承れる場合があります。変更をご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。
ただし、発送準備の進行状況により、発送前でも変更が間に合わない場合があります。商品が配送業者へ引き渡された後は、原則として配送先住所を変更することはできません。
ご注文の商品が発送されると、発送確認メールをお送りします。追跡番号が発行される場合は、追跡番号および追跡リンクもあわせてご案内します。
なお、ご注文の商品が複数の荷物に分かれて発送される場合があります。その場合は、荷物ごとの発送状況をご案内し、追跡番号が発行される場合は、それぞれの追跡情報をお知らせします。
大型商品などでオンライン追跡に対応していない場合は、確認可能な配送情報や配送状況の確認方法を別途ご案内します。
追跡情報で「配達完了」と表示されていて、商品が見当たらない場合は、まず以下をご確認ください。
配送状況によっては、実際の配達より先に追跡情報が「配達完了」へ更新される場合があります。しばらく待っても商品が確認できない場合は、追跡番号を用意したうえで配送業者へお問い合わせください。
それでも解決しない場合は、注文番号と追跡番号を記載して、Parasoruカスタマーサービスまでご連絡ください。状況を確認し、必要な対応をご案内します。
商品到着後30日以内のお客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
なお、日本国内への標準送料は無料のため、通常、当初の配送料に関する返金は発生しません。
商品に破損、不具合または不足品がある場合は、Parasoruが返品に必要な送料を負担するか、商品の状況に応じて交換、部品の提供、返金など適切な対応をご案内します。
詳しくは「返品・返金・交換について」のページをご確認ください。
お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に返品申請を行ってください。不良品・破損品・誤配送については、「不良品または注文と異なる商品が届いた場合は、どうすればよいですか？」をご確認ください。
お客様都合による返品商品は、以下の条件を満たしている必要があります。
返品手続きをスムーズに行うため、商品を返送する前に、注文番号と返品理由を記載してParasoruカスタマーサービスまでご連絡ください。返品方法および返送先をご案内します。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品処理に時間がかかることがあります。
破損、不良、誤配送、または付属品の不足がある場合は、注文番号と商品の写真を添えて、Parasoruカスタマーサービスまでご連絡ください。
確認後、交換、部品の提供、返品または返金など、適切な対応をご案内します。当社の責任による場合、返送料はParasoruが負担します。
ご注意：商品到着後30日以内という申請期限は、お客様都合による返品に適用されます。不良・破損・誤配送等については、商品の状態、保証条件および適用される法令に基づき、個別に対応いたします。商品到着後30日を過ぎたことのみを理由に、品質上の不具合ではないと判断するものではありません。
返品商品の受領・検品・承認が完了した後、通常7営業日以内に返金手続きを行います。
返金は原則として、ご注文時に使用されたお支払い方法へ行い、手続き完了後に確認メールをお送りします。
なお、カード会社や金融機関の処理状況により、返金が利用明細や口座に反映されるまで、さらに数日かかる場合があります。お客様都合による返品の返送料は返金対象外です。
荷物が返送された主な理由として、以下が考えられます。
まずは追跡番号をご用意のうえ、配送業者へお問い合わせください。
解決しない場合は、注文番号と追跡番号を記載して、Parasoruカスタマーサービスまでご連絡ください。
はい。パラソル生地には10年間の色あせ保証が付いています。
また、パラソルの構造上の不具合については、ご購入から1年間のメーカー保証を提供しています。
一部のパーゴラには5年間の構造保証が適用されます。保証期間および対象範囲は商品によって異なりますので、詳しくは各商品ページに記載の保証条件をご確認ください。
現時点では組み立てサービスは提供しておりません。製品には日本語の組立説明書を同梱しており、比較的簡単に組み立てられる設計です。ご不明な点があればサポートまでお問い合わせください。
Parasoruカスタマーサービスメール：support@parasoru.com受付時間：月〜金 10:00〜18:00（日本時間／土日祝除く）
日本国内への標準配送は無料です
安全な決済システムでお支払い情報を保護します。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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